PREGUNTAS FRECUENTES – FAQS

SUSCRIPCIÓN

¿Me puedo suscribir a las noticias o recibir promociones?

Sí, puedes dejarnos tu email y te enviaremos nuestras últimas novedades desde nuestro blog, “www.vivian.mx”. Para ello debes inscribirte a nuestro Newsletter (boletín de noticias) desde “éste enlace”.

 

FORMA DE COMPRAR

¿Cómo hago una compra? 

Comprar en “www.vivian.mx” es muy sencillo. Tan sólo tienes que seguir estos pasos:

 

1. Elige la sección del menú TIENDA  y elige la categoría deseada.
2. Visualiza el producto que te interesa, dando click en la imagen para ver más detalladamente. También puedes ver  el número de rebanadas y las medidas del pastel.
3. Selecciona la cantidad a comprar y añade al carrito. Puedes seguir comprando, si así lo deseas. Te recomendamos que si tu compra es un producto de 48 hrs. de anticipación, finalices la compra y realices una nueva, en caso de querer seguir comprando.
4. Una vez elegidos los productos, es importante llenar los datos que se solicitan: Fecha de entrega y hora. A continuación, hacer click en Finalizar compra.
5. Al momento de hacer click en Finalizar compra, se abrirá una ventana que dice Detalles de compra, tendrás que llenar los datos que se piden.
6. Recuerda revisar los datos ingresados sean correctos. No olvides ingresar el método de pago que más te acomode.
7. Una vez seleccionado el método de pago, serás redirigido a un entorno seguro de la entidad financiera para introducir los datos de la tarjeta. En el caso de pagar por PayPal, serás redirigido a la página de pagos de PayPal.
8. Confirma el pedido una vez introducidos todos los datos de pago.
9. Recibirás un e-mail confirmando la recepción correcta de tu pedido por nuestros sistemas.
10. Inmediatamente se iniciarán los trámites para hacer la entrega de tu pedido en la fecha y hora que indicas. Puedes consultar los plazos de entrega en el apartado “Envíos y devoluciones”.

 

¿Está correctamente procesado mi pedido?

Si no recibiste un correo de notificación, es probable que hayas introducido los datos de manera incorrecta.

 

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? / PLAZOS DE ENTREGA

A partir de una compra de $199 el envío en León, Gto. es GRATIS. Aplica en algunas colonias.

Si tu compra es menor al monto anteriormente mencionado, el costo de envío es de $50. 

¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Los plazos de entrega son de mínimo una o dos horas de anticipación, todo depende del tráfico y la zona a entregar. También tienes la opción de seleccionar hora y fecha a tu comodidad. Te recordamos que existen pedidos con 48 hrs. de anticipación como Gelatina de Jerez con Splenda, Rollo de Vainilla con Splenda, Rollo de Chocolate con Fresa, Strudel de Manzana, Merengón y Mil Hojas.

 

¿Cuánto cuesta enviar por todo México?

Sólo hacemos envío locales.

 

¿Puedo seguir el envío de mi compra?

Producto que compres en nuestra tienda en línea podrás rastrear tu pedido ya que lo tenemos registrado y controlado, rastrea tu pedido AQUÍ.

 

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago?

Tarjeta de crédito o débito (aceptamos Visa y Mastercard) o pago mediante PayPal. Serás redirigido a un entorno seguro de la entidad financiera para introducir los datos de la tarjeta. En el caso de pagar por PayPal, serás redirigido a la página de pagos de PayPal.

 

¿Cómo sé que estoy comprando de manera segura?

Toda la información que recibimos de nuestros clientes es protegida por el Certificado de Seguridad SSL (https) donde se encripta toda la información de las tarjetas y contraseñas en todo momento y les permite tener una experiencia agradable y de confianza en nuestro sitio, por lo que nosotros no tenemos acceso a su información financiera.

 

¿Para qué será utilizada mi información personal? 

Cuando solicitamos su información personal, ésta es usada para responder sus solicitudes, contactar a nuestros clientes si es necesario y si usted lo desea, enviar a su correo electrónico, información de nuestras promociones y eventos especiales.

Para mayor información, puede revisar nuestra Política de Privacidad.

 

ACCESO A CLIENTES

¿Cómo recuperar mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, ve al apartado “Acceder” y haz clic en “¿Ha olvidado su contraseña?”, introduce el correo electrónico con el que estés registrado/a y recibirás una clave de acceso nueva para iniciar sesión. Esta clave podrás volver a cambiarla en el apartado “Mi cuenta”.

GUÍA DE PORCIONES

¿Para cuántas personas alcanza cada tamaño de pastel?

El grande alcanza para 16, el chico para 10, el mini para 2 y el individual para una persona. Estas porciones son aproximadas.

PRODUCTOS / PEDIDOS

¿Qué debo hacer si recibo un artículo que no es correcto?

En caso de que recibas un producto que no cumpla con tus expectativas, envíanos una fotografía a nuestro correo clientes@vivian.mx o a nuestro whatsapp 4772548575 para darle seguimiento a tu caso y resolverlo lo más rápido posible.

 

¿Cómo hacer una devolución?

No aceptamos devoluciones a menos que el producto no cumpla con la calidad que te estamos ofreciendo. Comunícate con nosotros al whatsapp 4772548575 o a nuestro correo clientes@vivian.mx y te atenderemos lo más pronto posible.

 

¿Cómo puedo contactar al departamento de atención al cliente?

Puedes enviarnos un whatsapp al 4772548575, llamarnos al 4777640657, mandarnos un correo a clientes@vivian.mx o mandarnos un inbox a través de nuestra página de Facebook.

 

¿Existe un servicio de arreglo del producto?

Sí,  nuestro objetivo es dejar a nuestros clientes satisfechos. Comunícate de inmediato con nosotros para solucionarlo.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, solamente háznoslo saber a tiempo.

 

¿Disponen de los mismos artículos que hay en la web y en las tiendas físicas?

Sí, aunque estamos limitados hasta agotar existencias.