Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de mayo de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en vivian.mx, aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio.

2. Información del responsable

3. Productos, precios e impuestos

  • Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica.
  • Vivián se reserva el derecho de modificar precios, productos, promociones y disponibilidad en cualquier momento sin previo aviso.
  • Las imágenes de los productos son representativas; pueden existir variaciones menores derivadas de la elaboración artesanal.
  • Algunos productos requieren pedido anticipado; el sistema indicará la fecha disponible en el momento de la compra.

4. Proceso de compra

  • Para realizar una compra debes proporcionar información completa y verídica.
  • Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de tu compra.
  • Vivián se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de error de precio, falta de inventario o sospecha de fraude.
  • El cliente puede cancelar su pedido sin costo siempre que no haya entrado en proceso de elaboración. Una vez en producción, no se aceptarán cancelaciones.

5. Métodos de pago

  • Procesamos los pagos en línea a través de Openpay como pasarela segura.
  • Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Carnet.
  • Disponibilidad de Meses Sin Intereses (MSI) en pedidos a partir de $10,000 MXN.
  • Pago en efectivo a la entrega disponible solo para envíos a domicilio en León.
  • Vivián no almacena datos de tarjetas; toda la información financiera la procesa Openpay bajo estándares PCI-DSS.

6. Entrega y recogida

  • Envío a domicilio en León: disponible con costo según zona. Envío gratis a partir del monto indicado en el carrito.
  • Recogida en sucursal: disponible en las 19 sucursales de Vivián. Cualquier persona puede recoger el pedido presentando el número de orden.
  • Los horarios y fechas de entrega/recogida dependen de la sucursal seleccionada y se mostrarán al momento del checkout.
  • Servicios de mensajería externos: en caso de solicitar servicio a domicilio por un tercero (Uber, DiDi, mensajería), Vivián no se hace responsable por daños o retrasos. Deberás reportarlo directamente con el proveedor del servicio.
  • Si el cliente no recoge su pedido en la fecha indicada, el producto será liberado al stock general al día siguiente y no se realizarán reembolsos.

7. Modo Regalo

  • Puedes enviar pedidos como regalo desde cualquier ciudad. La dedicatoria personalizada (hasta 200 caracteres) se imprime en una tarjeta física sin costo.
  • Para envío a domicilio en León en modo regalo, deberás indicar nombre y teléfono de quien recibe el pastel.
  • Vivián no contacta al destinatario; la confirmación del pedido se envía únicamente al comprador.

8. Devoluciones y reclamaciones

  • Si recibes un producto que no cumple con la calidad ofrecida, envíanos una fotografía a clientes@vivian.mx o por WhatsApp al +52 477 254 8575 dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
  • No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal — solo por defectos de calidad.
  • En caso proceder, ofreceremos reposición del producto o reembolso a la misma forma de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Privacidad de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (logos, imágenes, textos, recetas, fotografías) es propiedad de Vivián Alta Repostería S.A. de C.V. o de sus respectivos autores. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

11. Modificaciones a los términos

Vivián se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en esta misma página. Te recomendamos revisar este documento periódicamente.

12. Legislación y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos: